Mulți proprietari de site-uri amână instalarea unui asistent virtual din cauza unei presupuneri: că ar fi nevoie de programatori, de săptămâni de configurare și de o documentație în engleză. Leono AI Chat Bot, plugin pentru WordPress dezvoltat de Succes SEO în România, pornește de la ideea opusă și își descrie procesul de instalare ca pe unul accesibil unui administrator obișnuit. Iată, pe scurt, etapele prin care trece o firmă care vrea să încerce.
Pasul întâi: pluginul și licența
Licența costă 149 de lei pe an pentru un website, la lansare, și este trimisă pe email după plată. Pluginul se instalează ca oricare altul în panoul WordPress, iar cheia primită se introduce în setări. Consumul de inteligență artificială nu intră în acest preț: se plătește separat, direct furnizorului ales dintre Claude, GPT, Gemini sau Grok. Prima decizie practică este așadar alegerea modelului și crearea unui cont la furnizorul respectiv.
Pasul doi: baza de cunoștințe
Aici se află diferența față de multe soluții generale. Potrivit producătorului, Leono scanează site-ul și construiește singur baza de cunoștințe din paginile existente. Administratorul poate apoi să corecteze textele sau să adauge informații: un program de sărbători, o politică de retur, un tarif pentru o categorie de clienți. Asistentul răspunde doar pe baza acestor date, nu pe presupuneri. Procesul este descris în ghidul de instalare și utilizare.
Pasul trei: aspectul și tonul
Fereastra de chat se poate personaliza, astfel încât culorile și poziția să se potrivească cu tema site-ului. Tot aici se stabilește felul în care se salută asistentul și ce întrebări primește de la început. Dacă firma nu are timp să scrie un text elaborat, poate lăsa varianta de bază și o poate ajusta după primele conversații reale, pe baza a ceea ce întreabă efectiv vizitatorii.
Pasul patru: unde ajung cererile
Atunci când un vizitator vrea să fie contactat, asistentul îi cere un nume și un telefon sau un email. Cererea pleacă pe email, rămâne în panoul WordPress și se poate exporta în format CSV. Pentru cine folosește deja un CRM, există integrări prin webhook, Zapier și Make. Nu este obligatoriu să activezi tot de la început; un administrator poate porni cu emailul și poate adăuga integrările pe parcurs.
Pasul cinci: GDPR, moderare, retenție
Înainte de a deschide chatul publicului, merită verificate setările de conformitate. Producătorul menționează unelte pentru GDPR, moderare, securitate și retenția datelor. Ele nu înlocuiesc o consultare cu un specialist în protecția datelor, dar oferă un punct de plecare clar. Pentru magazine online există și o integrare cu WooCommerce.
Un sfat de bun-simț, valabil indiferent de platformă: se pornește cu puține informații, dar corecte. O bază de cunoștințe scurtă și verificată face mai mult decât una lungă și neactualizată. După prima săptămână, administratorul poate parcurge conversațiile salvate, poate nota întrebările rămase fără răspuns și poate adăuga textele care lipsesc. Astfel, asistentul se îmbunătățește treptat, în ritmul în care afacerea își clarifică propria comunicare.
Un demo interactiv permite să se vadă cum răspunde asistentul înainte de a-l pune pe site. După instalare, e recomandat ca administratorul să stea o zi sau două în rolul vizitatorului: să pună întrebări incomode, să verifice dacă programul și prețurile sunt corecte și să completeze baza acolo unde răspunsul e vag. Dacă e nevoie de ajutor, panoul, documentația și suportul sunt în limba română, iar pagina cu întrebări frecvente lămurește probleme tipice.
